Quy chế hoạt động Website donghotulen.com

I. Nguyên tắc chung

– Website thương mại điện tử donghotulen.com do Hộ kinh doanh Đồng hồ & Đồ da TU.LEN (“Đồng hồ Tulen”) thực hiện hoạt động và vận hành. Đối tượng phục vụ là tất cả khách hàng trên 63 tỉnh thành Việt Nam có nhu cầu mua hàng nhưng không có thời gian đến cửa hàng hoặc đặt trước để khi đến cửa hàng là đảm bảo có hàng.

– Hoạt động mua bán tại donghotulen.com phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

II. Quy định chung

Website donghotulen.com do Hộ kinh doanh Đồng hồ & Đồ da TU.LEN phát triển với tên miền giao dịch là: donghotulen.com (sau đây gọi tắt là: “website donghotulen.com”)

Định nghĩa chung:

Người bán là Hộ kinh doanh Đồng hồ & Đồ da TU.LEN

Người mua là công dân Việt Nam trên khắp 63 tỉnh thành

Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Người mua khi tham gia website donghotulen.com phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế này.

III. Những trường hợp từ chối hoặc hạn chế phục vụ khách hàng của Website donghotulen.com

Trong quá trình giải quyết thắc mắc/khiếu nại của Khách hàng, donghotulen.com có quyền từ chối hoặc hạn chế phục vụ Khách hàng trong một số trường hợp đặc biệt sau:

STT Trường hợp đặc biệt Hướng xử lý
1 Các trường hợp từ chối phục vụ:

–        Người mua lợi dụng những chính sách bán hàng và chính sách Chăm sóc Khách hàng của donghotulen.com để trục lợi cá nhân và/ hoặc có những yêu cầu bất hợp lý mà donghotulen.com cho rằng không phù hợp hoặc không chính đáng.

–        Người mua/giao dịch có dấu hiệu giả tạo hoặc lừa đảo/ lừa dối dưới bất kì hình thức nào.

–        Người mua có lời nói và/ hoặc hành động mang tính chất đe dọa, khiếm nhã, kích động bạo lực, không phù hợp với thuần phong mỹ tục, chống phá nhà nước hoặc vi phạm pháp luật.

–        Người mua có những yêu cầu và/ hoặc trao đổi thông tin nằm ngoài phạm vi donghotulen.com kinh doanh.

Đồng hồ Tulen có quyền từ chối phục vụ Người mua tại cửa hàng Đồng hồ Tulen, trên website, và qua các hình thức giao dịch, tương tác khác. (Facebook, Zalo, email,…)
2 Trường hợp hạn chế phục vụ: người mua đặt sản phẩm nhưng không có nhu cầu mua hàng

–        01 số điện thoại có lịch sử đặt 01 đơn hàng nhưng Người mua không đến cửa hàng xem hàng/hoặc thực hiện bom hàng, không phân biệt hình thức đặt hàng, không phân biệt kênh đặt hàng (Website, Facebook, Zalo,…)

–        Trường hợp KH đã bị chặn đặt hàng online, KH muốn mua hàng thì đến trực tiếp cửa hàng mua hình thức offline.

Chặn đặt hàng trên website: donghotulen.com, Facebook, Zalo

 IV. Quy trình giao dịch

Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua.

Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách ấn vào Nút Thêm vào giỏ hàng và thao tác tiếp tục ấn vào các nút:

+ Nút Xem giỏ hàng
+ Nút Thanh toán

Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin theo mua hàng theo mẫu và bấm nút Đặt hàng:

  • Họ tên
  • Số điện thoại
  • Địa chỉ email
  • Khu vực
  • Xã/Phường/Thị trấn
  • Địa chỉ
  • Ghi chú đơn hàng (Nếu có)

Bước 4: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, donghotulen.com sẽ liên lạc với người mua qua thông tin số điện thoại người mua cung cấp để xác thực thông tin đơn hàng.

Bước 5: donghotulen.com giao hàng đến khách hàng qua các đơn vị vận chuyển (GHTK, GHN, Grab,…) hoặc người mua đến trực tiếp cửa hàng để nhận hàng.

Quy trình giao nhận vận chuyển

Donghotulen.com thực hiện giao hàng trên toàn quốc. Khi nhận đơn hàng từ người mua và sau khi đã xác thông tin mua hàng qua điện thoại, donghotulen.com sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách hàng

Quý khách vui lòng tham khảo Chính sách Vận chuyển Giao nhận hàng theo đường link bên dưới:
https://donghotulen.com/chinh-sach-van-chuyen-giao-nhan-hang/

Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm

Quý khách vui lòng tham khảo Chính sách bảo hành theo đường link bên dưới:
https://donghotulen.com/chinh-sach-bao-hanh/

Donghotulen.com tiếp nhận khiếu nại qua các hình thức sau:

+ Tại website liên hệ
+ Qua hotline: 0797.128.821
+ Qua email: cskhdonghotulen@gmail.com
+ Trực tiếp tại cửa hàng Đồng hồ Tulen – 143 Nguyễn An Ninh, Dĩ An, Bình Dương

Nghĩa vụ của Người bán và Khách hàng

Quý khách vui lòng tham khảo Nghĩa vụ của Người bán và Khách hàng trong mỗi giao dịch theo đường link bên dưới:
https://donghotulen.com/nghia-vu-cua-nguoi-ban-va-khach-hang/

V. Quy trình thanh toán

Quý khách hàng có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

Cách 1: Thanh toán trực tiếp (Quý khách hàng nhận hàng tại cửa hàng)

+ Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm được đăng tin.
+ Bước 2: Người mua đến cửa hàng Đồng hồ Tulen – 143 Nguyễn An Ninh, Dĩ An, Bình Dương
+ Bước 3: Người mua thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng và nhận hàng.

Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):

+ Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
+ Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).
+ Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua.
+ Bước 4: Người bán chuyển hàng.
+ Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng.

Quý khách vui lòng tham khảo chi tiết Thanh toán và Trả góp theo đường link bên dưới:
https://donghotulen.com/thanh-toan-va-tra-gop/

Quý khách vui lòng tham khảo về Hoàn trả tiền khi thanh toán trực tuyến theo đường link bên dưới:
https://donghotulen.com/thanh-toan-va-tra-gop/

VI. Đảm bảo an toàn giao dịch

Người mua nên cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi tham gia mua hàng của Đồng hồ Tulen để donghotulen.com có thể liên hệ nhanh lại với người mua trong trường hợp xảy ra lỗi.

Trong trường hợp giao dịch nhận hàng tại nhà của người mua, thì người mua chỉ nên thanh toán sau khi đã kiểm tra hàng hoá chi tiết và hài lòng với sản phẩm.

Khi thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa, Visa, Master người mua nên tự mình thực hiện và không được để lộ thông tin thẻ. donghotulen.com không lưu trữ thông tin thẻ của người mua sau khi thanh toán, mà thông qua hệ thống của ngân hàng liên kết. Nên tuyệt đối bảo mật thông tin thẻ cho khách hàng.

Trong trường lỗi xảy ra trong quá trình thanh toán trực tuyến, donghotulen.com sẽ là đơn vị giải quyết cho khách hàng trong vòng 1 giờ làm việc từ khi tiếp nhận thông tin từ người thực hiện giao dịch.

Quý khách vui lòng tham khảo Chính sách Kiểm hàng theo đường link bên dưới:
https://donghotulen.com/chinh-sach-kiem-hang/

VII. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

  1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân:

Thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập bao gồm: Họ tên, Địa chỉ giao hàng, Số điện thoại di động

Đối với các giao dịch thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến, Đồng hồ Tulen không lưu trữ thông tin Số tài khoản, số thẻ ngân hàng của khách hàng, những thông tin này sẽ được cổng thanh toán lưu trữ để phục vụ việc đối soát giao dịch.

  1. Phạm vi sử dụng thông tin:

Thông tin cá nhân khách hàng sẽ được sử dụng cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:

  • Giao hàng cho quý khách đã mua tại Đồng hồ Tulen – donghotulen.com
  • Thông báo về việc giao hàng và hỗ trợ khách hàng
  • Cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm
  • Xử lý đơn đặt hàng qua trang web donghotulen.com của chúng tôi theo yêu cầu của quý khách. 
  1. Thời gian lưu trữ thông tin;

Đối với thông tin cá nhân chúng tôi chỉ xóa đi dữ liệu này nếu khách hàng có yêu cầu.

  1. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin:

Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được Đồng hồ Tulen – donghotulen.com sử dụng trong nội bộ. Chúng tôi có thể chia sẻ tên và địa chỉ của quý khách cho dịch vụ chuyển phát nhanh có uy tín của chúng tôi (GHTK, GHN, Viettelpost,… ) để có thể giao hàng cho quý khách.

Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:
Đơn vị chủ quản: Hộ kinh doanh Đồng hồ & Đồ da TU.LEN
Địa chỉ: 143 Nguyễn An Ninh, Khu phố Bình Minh 2, Phường Dĩ An, Thành phố Dĩ An, Tỉnh Bình Dương
SĐT: 0797.128.821 – Email: tulenwatch@gmail.com
GCNĐKHKD số: 46G8032933 do UBND Thành phố Dĩ An cấp ngày 20/05/2019

  1. Phương tiện và công cụ để khách hàng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:

Quý khách hàng có thể gọi điện tới hotline 0797.128.821 để điều chỉnh hoặc xóa đi dữ liệu cá nhân của mình

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

– Website donghotulen.com cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của donghotulen.com, donghotulen.com sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.

– Khi thực hiện các giao dịch trên Website donghotulen.com, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

– Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Ban quản lý website qua hotline 0797.128.821 (từ 9:00 – 21:30 hằng ngày) chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất

– Tuy nhiên, Ban quản lý website donghotulen.com sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

IX. Quy trình tiếp nhận & giải quyết khiếu nại

Bước 1: Người mua hàng có thể gửi khiếu nại của mình đến Đồng hồ Tulen qua các phương tiện sau:

+ Tại website liên hệ, Facebook Đồng hồ Tulen, Zalo 0797.128.821
+ Qua số điện thoại hotline: 0797.128.821
+ Qua email: cskhdonghotulen@gmail.com
+ Trực tiếp tại cửa hàng Đồng hồ Tulen – 143 Nguyễn An Ninh, P. Dĩ An, Tp. Dĩ An, Bình Dương

Bước 2: Đồng hồ Tulen sẽ liên lạc với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân để thoả thuận

X. Điều khoản cam kết

Địa chỉ liên lạc chính thức của Website donghotulen.com:

– Website donghotulen.com
– Công ty/Tổ chức : Hộ kinh doanh Đồng hồ & Đồ da TU.LEN
– Địa chỉ: 143 Nguyễn An Ninh, Phường Dĩ An, Thành phố Dĩ An, Bình Dương
– Điện thoại: 0797.128.821
– Email: tulenwatch@gmail.com